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Reclamações em alta

Do Lauro Jardim:

Relatório anual da Anatel mostra que aumentou em 17% o número de reclamações recebidas pela agência sobre os serviços das operadoras de telecomunicações, passando de 1 539 077 em 2010 para 1 801 545 em 2011.

Levando-se em conta o crescimento do setor, que também foi de 17%, houve uma establidade proporcional no número global de reclamações.

Apesar disso, separando-se cada um dos serviços, as reclamações sobre telefonia fixa aumentaram em 9,9%, e as sobre internet cresceram 4,3%.

Em 2011 houve uma queda nas reclamações sobre os serviços de tv por assinatura (-5,4%).

Quanto aos celulares, houve estabilidade, com 3,3 reclamações registradas para cada 10 000 assinantes.

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